Chính sách đổi trả

Công ty TNHH Khánh Sơn (gokhanhson.com) luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm pallet gỗ, nội thất văn phòng chất lượng cao và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Chính sách đổi trả dưới đây được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của quý khách hàng một cách minh bạch và rõ ràng.

I. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả này áp dụng cho tất cả các sản phẩm pallet gỗ, nội thất văn phòng và phụ kiện gỗ được mua trực tiếp từ Gỗ Khánh Sơn thông qua website gokhanhson.com, hoặc các kênh phân phối chính thức khác.

1. Sản phẩm được đổi trả:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm lỗi về vật liệu, kỹ thuật chế tạo dẫn đến sản phẩm không đáp ứng được chất lượng như đã cam kết (ví dụ: pallet bị nứt, gãy, cong vênh, mối mọt, sơn bị bong tróc…). Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh/video rõ ràng làm bằng chứng.
• Sản phẩm không đúng như mô tả: Kích thước, chất liệu, kiểu dáng không trùng khớp với thông tin được cung cấp trên website gokhanhson.com hoặc trong hợp đồng mua bán.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Điều này chỉ được chấp nhận nếu quý khách có bằng chứng rõ ràng về tình trạng hư hỏng trước khi nhận hàng (ví dụ: hình ảnh, video, biên bản xác nhận từ đơn vị vận chuyển).
• Sai sót trong đơn hàng: Số lượng sản phẩm, chủng loại sản phẩm không đúng như đơn hàng đã đặt.

2. Điều kiện sản phẩm cần đổi trả:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, lắp đặt.
• Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (ngày nhận hàng được tính theo ngày ghi trên vận đơn).

II. Trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (ví dụ: va đập, sử dụng không đúng cách).
• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt, hoặc bị mất, hư hỏng phụ kiện.
• Sản phẩm đã hết thời gian đổi trả (vượt quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng).
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
• Sản phẩm đã được sửa chữa, thay thế bởi bên thứ ba.

III. Quy trình đổi trả

1. Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Gỗ Khánh Sơn qua hotline 0973.976.622 hoặc email gokhanhson@gmail.com để thông báo về việc đổi trả sản phẩm. Vui lòng cung cấp số đơn hàng, hình ảnh/video minh chứng (nếu có).
2. Bước 2: Gỗ Khánh Sơn sẽ tiếp nhận yêu cầu và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo.
3. Bước 3: Gỗ Khánh Sơn sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận điều kiện đổi trả.
4. Bước 4: Sau khi được xác nhận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi trả về địa chỉ của Gỗ Khánh Sơn (được cung cấp trong quá trình hướng dẫn).
5. Bước 5: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra, Gỗ Khánh Sơn sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.

IV. Chi phí vận chuyển

Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, Gỗ Khánh Sơn sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả. Trong các trường hợp khác, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng tự chịu.

V. Liên Hệ Với Chúng Tôi

Nếu có thắc mắc về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

• Công Ty TNHH Khánh Sơn Hưng Yên
• Địa chỉ: Thôn Hướng Đạo, Xã Lạc Đạo, Huyện Văn Lâm, Tỉnh Hưng Yên
• Hotline: 0973.976.622 / 0983.328.585
• Email: gokhanhson@gmail.com
• Website: www.gokhanhson.com

Cập nhật lần cuối: 16/02/2025